Wir beantworten stets Ihre Fragen und helfen Ihnen, Lösungen für Ihre Herausforderungen zu finden – auch nach Abschluss der Installation. Dank unserer langjährigen Erfahrung kennen wir Ihre Prozesse in- und auswendig und können Ihnen weiterhin maßgeschneiderte Beratung bieten, zum Beispiel durch Schulungen sowie Online- und Vor-Ort-Support. Über unser Online-Supportportal können Sie uns bei Problemen schnell erreichen. Wir haben alle Ersatzteile auf Lager. So garantieren wir minimale Ausfallzeiten, damit Sie sich auf Ihre spezifischen Prozesse konzentrieren können.
Schneller und lokaler Support
Wir können schnell Remote-Support über unser Supportportal anbieten. Darüber hinaus bietet Nipper bei Bedarf Vor-Ort-Support an oder beauftragt einen lokalen Partner.
Umfassender Servicevertrag
Unter unserem Service Level Agreement ist Ihnen Support und Wartung garantiert. Wir führen präventive Wartungsmaßnahmen durch, um Problemen vorzubeugen, bevor sie entstehen.
Transparente Garantie
Alle Produkte und Lösungen von Nipper sind durch Garantie abgedeckt. Dies wird in klaren gegenseitigen Vereinbarungen festgehalten.
Ersatzteile auf Lager
Wir haben zahlreiche Ersatzteile auf Lager. Wir stellen nicht nur Ersatzteilpakete bereit, die auf Ihre spezifischen Ausfallzeitbeschränkungen abgestimmt sind, sondern bieten auch einen Ersatzteil-Lagerservice an, damit Sie nie von unvorhergesehenen Ereignissen überrascht werden.
Laufende Schulungen
Nipper bietet laufende Schulungen an, damit Sie unsere Automatisierungslösungen selbstständig bedienen können, ohne auf unser Fachwissen angewiesen zu sein, und um den maximalen Nutzen aus Ihren Automatisierungslösungen zu ziehen.
Persönlicher Kontakt
Ein engagiertes Team von Spezialisten steht Ihnen weiterhin beratend zur Seite. Sie können Ihre Prozesse mit einem frischen Blick betrachten, um die bestmöglichen Lösungen anbieten zu können.
Online- und Vor-Ort-Support
Egal wo auf der Welt sich Ihr Werk befindet – Nipper Support ist immer in Ihrer Nähe. Fragen können jederzeit gestellt werden, und Support wird über unser Supportportal bereitgestellt. Abhängig von den gegenseitigen Vereinbarungen und dem Dringlichkeitsgrad streben wir einen schnellen und angemessenen Support mit kurzen Kommunikationswegen an. Zusätzlich bieten wir Remote-Support an, bei dem wir auf Ihr System aus der Ferne zugreifen.
Darüber hinaus bietet Nipper auch lokalen Vor-Ort-Support. Bei Bedarf kann ein Nipper-Spezialist oder ein Spezialist eines lokalen Partners Ihren Standort besuchen, um das Problem zu begutachten und Ihnen schnellen Support mit kurzen Kommunikationswegen in Ihrer eigenen Sprache zu bieten.
Serviceverträge für geplante und präventive Wartung
Im Rahmen unserer Serviceverträge sind wir für die Wartung aller integrierten Automatisierungslösungen verantwortlich. So können Sie sich vollständig auf die wichtigsten Prozesse in Ihrem Unternehmen konzentrieren. Durch geplante und präventive Wartungsmaßnahmen halten wir ungeplante Ausfallzeiten auf ein Minimum. Wir hören Ihrem Feedback aufmerksam zu und berücksichtigen es bei der Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Ersatzteile auf Lager mit Nipper Parts
Vorsorge ist besser als Nachsorge – auch in einer Produktionsumgebung. Ausfallzeiten sollten stets vermieden werden. Sollte eine der Automatisierungslösungen von Nipper ausfüllen, müssen alle Prozesse so gestaltet sein, dass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden. Mit dem Modul Parts Pool Participation garantieren wir die Verfügbarkeit der wichtigsten Ersatzteile. So werden Sie nie von unvorhergesehenen Ereignissen überrascht, wenn etwas kaputt geht. Sie wählen den Transportdienstleister Ihrer Wahl und bestimmen den Lieferzeitpunkt.
Wir verwenden stets originale Nipper-Teile, um sicherzustellen, dass alle Nipper-Produkte nach einer Reparatur die gleiche Qualität aufweisen. Nipper bietet auch eine Überholungslösung an. Durch die Wiederverwendung bestimmter Teile können wir eine nachhaltige Lösung zu einem günstigeren Preis anbieten, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen oder die Garantie zu verlieren.
Laufende Schulungen
Wir bieten verschiedene Schulungskurse an, in denen wir (neuen) Mitarbeitern beibringen, wie sie Nipperss Automatisierungslösungen optimal nutzen und warten können. Unser Ziel: sicherstellen, dass Sie unsere Produkte selbstständig bedienen können, ohne auf unser Fachwissen angewiesen zu sein, und sie so effizient wie möglich in einer sich ständig verändernden Produktionsumgebung einsetzen.
Wir bieten folgende Kurse an:
- Bediener-Schulung
- Experten-Schulung
- Wartungs-Schulung
- Maßgeschneiderte Schulung
Antworten auf all Ihre Fragen
Als Kunde haben Sie Zugang zu unserem Online-Supportportal, über das unsere Spezialisten Ihre Fragen beantworten oder Ihnen helfen, das Problem zu lösen. Unsere Spezialisten können aus der Ferne auf Ihre Automatisierungslösung zugreifen und Probleme schnell identifizieren und nach Möglichkeit beheben. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, können wir Ihnen stets Vor-Ort-Support anbieten.
Nipper bietet spezifische, maßgeschneiderte Schulungen für Bediener, Mechaniker und Experten an. Schulungskurse werden im Nipper-Schulungszentrum oder vor Ort durchgeführt. So stellen wir sicher, dass Ihr gesamtes Team unsere Automatisierungslösungen korrekt bedienen kann und Ihr Werk reibungslos läuft.
Wir bieten Wartungsverträge an, unter denen alle notwendigen Wartungsarbeiten geplant und durchgeführt werden. So bleibt Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand, ungeplante Ausfallzeiten werden vermieden und die Lebensdauer des Produkts wird erheblich verlängert.
Wir bieten das Modul Parts Pool Participation als Teil unserer Wartungsverträge an, sodass Sie sich keine Sorgen um die Verfügbarkeit von Teilen machen müssen. Gemäß den Vereinbarungen werden Teile sofort verpackt, versandt und über Ihren bevorzugten Transportdienstleister geliefert – ohne vorherige Bestellung per Kaufauftrag.
Bereit, Ihr Unternehmen zu automatisieren?
Möchten Sie wissen, warum Automatisierung gut für Ihr Unternehmen ist? Oder in welchen Branchen wir tätig sind? Wir beantworten all Ihre Fragen!
Mehr über Automatisierung erfahren Oder kontaktieren Sie uns